Política de Envio
Última atualização: 23 de setembro de 2026
Na Cakitude, trabalhamos exclusivamente como loja online, com todas as encomendas entregues através de transportadora diretamente na morada indicada pelo cliente.
Os nossos produtos são desenvolvidos e acondicionados tendo em consideração o transporte, para que possam chegar ao destino nas melhores condições possíveis.
1. Entregas
Todas as encomendas realizadas através da loja online Cakitude são enviadas através de transportadora.
Atualmente, não disponibilizamos levantamento de encomendas no atelier nem noutro ponto físico.
O cliente deverá indicar, durante o processo de compra, uma morada completa e correta onde a encomenda possa ser recebida.
2. Zonas de entrega
Realizamos entregas em Portugal Continental através de transportadora.
A disponibilidade de entrega para cada destino é apresentada durante o processo de checkout.
Caso venhamos a disponibilizar entregas para outras regiões ou países, as respetivas condições e custos serão apresentados no website e no momento da compra.
3. Custos de envio
Os portes de envio são calculados automaticamente no checkout, tendo em consideração o peso total da encomenda e as condições aplicáveis ao destino.
O custo do envio é sempre apresentado ao cliente antes da confirmação e pagamento da encomenda.
4. Preparação das encomendas
Os produtos Cakitude são produzidos artesanalmente e preparados em pequenos lotes, de acordo com as encomendas recebidas.
O prazo necessário à preparação poderá variar consoante o produto, a quantidade encomendada, campanhas sazonais e a capacidade de produção existente.
Durante o processo de compra serão apresentadas ao cliente as opções de entrega disponíveis para a respetiva encomenda.
Em períodos de elevada procura, lançamentos ou campanhas especiais, poderão ser aplicados prazos específicos, devidamente comunicados no website.
5. Expedição
Depois de concluída a preparação, a encomenda é cuidadosamente acondicionada e entregue à transportadora responsável pela distribuição.
Sempre que o serviço utilizado o permita, o cliente poderá receber informação relativa ao acompanhamento da entrega através dos contactos fornecidos durante a compra.
A expedição da encomenda não significa necessariamente que a entrega seja efetuada no próprio dia.
6. Data prevista de entrega
Sempre que seja apresentada uma data de entrega durante o checkout, a Cakitude organiza a produção e expedição da encomenda tendo essa data em consideração.
Contudo, tratando-se de um serviço de transporte prestado por uma entidade terceira, poderão ocorrer atrasos ou alterações excecionais fora do controlo direto da Cakitude.
Salvo quando a legislação determine de outro modo, uma data apresentada como estimativa ou previsão de entrega não deverá ser interpretada como garantia absoluta de entrega numa hora específica.
7. Morada de entrega
É da responsabilidade do cliente confirmar que todos os dados fornecidos são completos e corretos, nomeadamente:
- nome do destinatário;
- morada;
- código postal;
- localidade;
- número de telefone;
- outras informações necessárias à entrega.
A Cakitude não poderá assumir os custos resultantes de erros nos dados fornecidos pelo cliente.
Caso seja necessário proceder a um novo envio devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderão ser cobrados novos portes de envio.
8. Receção da encomenda
O cliente deverá assegurar que existe alguém disponível para receber a encomenda na morada indicada.
Se a entrega não puder ser realizada por ausência do destinatário ou por outra circunstância imputável ao cliente, deverão ser seguidas as indicações disponibilizadas pela transportadora.
Tratando-se de produtos alimentares, uma entrega falhada poderá afetar as condições de conservação e o período ideal de consumo dos produtos.
Por esse motivo, não podemos garantir o reenvio ou substituição gratuita de uma encomenda quando a impossibilidade de entrega seja imputável ao destinatário.
9. Acondicionamento e transporte
As encomendas são acondicionadas de acordo com as características dos produtos e preparadas para o transporte através de transportadora.
Apesar dos cuidados adotados, o transporte envolve manipulação por terceiros e poderão, excecionalmente, ocorrer danos.
Recomendamos que o cliente verifique o estado da encomenda assim que a receber.
10. Encomenda danificada durante o transporte
Caso a encomenda apresente sinais de dano ou algum produto chegue danificado, o cliente deverá contactar a Cakitude no prazo máximo de 24 horas após a entrega.
Para podermos analisar a ocorrência, deverá ser enviado:
- número da encomenda;
- descrição do problema;
- fotografias do produto danificado;
- fotografias da embalagem interior;
- fotografias da embalagem exterior, incluindo eventuais danos visíveis.
É importante conservar o produto e a embalagem até à conclusão da análise, uma vez que estes elementos poderão ser necessários para a reclamação junto da transportadora.
Cada situação será analisada individualmente e serão respeitados os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
11. Atrasos no transporte
Poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias alheias ao controlo da Cakitude, incluindo constrangimentos logísticos, condições meteorológicas adversas, greves, períodos de elevada procura ou outras situações excecionais.
Sempre que tenhamos conhecimento de uma ocorrência que possa afetar significativamente uma entrega, procuraremos prestar ao cliente a assistência necessária.
12. Alterações após expedição
Depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora, poderá não ser possível alterar a morada, data ou outras informações relacionadas com a entrega.
Eventuais alterações solicitadas após a expedição ficam dependentes das condições e possibilidades operacionais da transportadora e poderão implicar custos adicionais.
13. Encomendas devolvidas à Cakitude
Caso uma encomenda seja devolvida à Cakitude devido a impossibilidade de entrega imputável ao cliente — nomeadamente morada incorreta, dados incompletos, recusa injustificada da entrega ou impossibilidade de contacto — não podemos garantir o reenvio dos mesmos produtos devido à sua natureza alimentar.
Quando seja possível efetuar um novo envio, os respetivos custos poderão ficar a cargo do cliente.
14. Conservação após a entrega
Após a entrega, é responsabilidade do cliente respeitar as instruções de conservação e consumo disponibilizadas para cada produto.
A Cakitude não poderá ser responsabilizada pela deterioração resultante de conservação inadequada, exposição prolongada a temperaturas impróprias ou outras condições ocorridas após a entrega.
15. Campanhas e períodos especiais
Em épocas de maior procura, como Natal, Páscoa, Halloween, Dia dos Namorados ou outras campanhas especiais, poderão existir:
- datas específicas de expedição;
- períodos próprios para realização de encomendas;
- produtos de edição limitada;
- condições especiais de entrega.
Estas condições serão indicadas na página do produto ou campanha correspondente e prevalecerão, para essas encomendas, sobre os prazos gerais apresentados nesta política.
16. Contactos
Para qualquer questão relacionada com a entrega de uma encomenda, poderá contactar:
Cakitude – Andreia Dias
Email: info@cakitude.com
WhatsApp: 935 809 188 — suporte por mensagem
Ao contactar-nos sobre uma encomenda já realizada, recomendamos que indique sempre o respetivo número de encomenda para facilitar o atendimento.