Política de Reembolso y Devolución
En Cakitude, todos los productos se preparan de forma artesanal y, en su mayoría, se elaboran específicamente para cada pedido. Por este motivo, nuestra política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos se rige por las condiciones que se describen a continuación.
1. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse hasta 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que su elaboración no haya comenzado todavía.
Si la fecha de entrega o recogida está prevista para el día siguiente, o si la preparación del producto ya ha comenzado, no será posible cancelar el pedido ni proceder a su reembolso, aunque todavía no hayan transcurrido 24 horas desde el pago.
2. Cambios en los pedidos
Debido a los reducidos tiempos de producción y a la rigurosa planificación de nuestra agenda, no es posible realizar cambios en los pedidos una vez confirmados.
Le pedimos, por tanto, que revise cuidadosamente todos los detalles antes de finalizar la compra.
3. Devoluciones
Al tratarse de productos alimentarios perecederos y preparados bajo pedido, no se aceptan devoluciones tras la entrega o recogida de los mismos, salvo cuando ello derive del incumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
4. Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación portuguesa y europea aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Los productos comercializados por Cakitude se encuadran, por regla general, en estas excepciones.
5. Productos personalizados (cuando proceda)
Aunque Cakitude se dedica actualmente a la comercialización de colecciones propias de dulces y postres, podrán aceptarse, en casos concretos, pedidos personalizados.
Cambios
- Deben solicitarse con, al menos, 5 días de antelación respecto a la fecha prevista de entrega o recogida;
- Están siempre sujetos a la disponibilidad de agenda y capacidad de producción;
- Transcurrido ese plazo, no se garantiza la posibilidad de realizar cambios.
Cancelaciones
- Si la cancelación se comunica con más de 5 días de antelación, el importe de la señal podrá utilizarse en un nuevo pedido realizado en un plazo máximo de 3 meses;
- Si la cancelación se produce con menos de 5 días de antelación, la señal abonada se perderá y no habrá lugar a reembolso.
6. Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado, incorrecto o con cualquier problema de conformidad, deberá contactar con Cakitude en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega o recogida, indicando el número de pedido y adjuntando, siempre que sea posible, fotografías que permitan valorar la situación.
Cada caso se analizará individualmente y, siempre que se confirme una responsabilidad imputable a Cakitude, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, la emisión de un vale o el reembolso del importe abonado.
7. Variaciones naturales de los productos
Todos los productos de Cakitude son artesanales. Como tal, pueden existir pequeñas variaciones de decoración, colores, disposición de los elementos o acabados respecto a las fotografías mostradas en el sitio web o en las redes sociales.
Estas diferencias son normales y no constituyen motivo de devolución, cambio o reembolso.
8. Garantía y conformidad
Los productos comercializados por Cakitude cuentan con las garantías legalmente aplicables en materia de conformidad. No obstante, no se aceptarán reclamaciones derivadas de:
- Conservación o almacenamiento inadecuados por parte del cliente;
- Alteraciones naturales de sabor, textura o aspecto derivadas de las características del producto durante su periodo de consumo recomendado;
- Consumo del producto después de la fecha de caducidad o del periodo aconsejado para su consumo;
- Daños provocados tras la entrega o recogida del pedido por transporte, manipulación o acondicionamiento incorrectos por parte del cliente.
9. Reembolsos aprobados
Siempre que, tras el análisis, proceda un reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado entre las partes, en el plazo legalmente aplicable.
10. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Reembolso y Devolución, puede ponerse en contacto con el equipo de Cakitude a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.
Estamos siempre disponibles para analizar cada situación con transparencia, buscando la solución más justa y adecuada para nuestros clientes.
Email: info@cakitude.com