Política de Reembolso e Devolução
Na Cakitude, todos os produtos são preparados de forma artesanal e, na sua maioria, produzidos especificamente para cada encomenda. Por este motivo, a nossa política de cancelamentos, devoluções e reembolsos segue as condições abaixo descritas.
1. Cancelamento de Encomendas
As encomendas podem ser canceladas até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que a sua produção ainda não tenha sido iniciada.
Se a data de entrega ou levantamento estiver prevista para o dia seguinte, ou se a preparação do produto já tiver começado, não será possível cancelar a encomenda nem proceder ao respetivo reembolso, mesmo que ainda não tenham decorrido 24 horas desde o pagamento.
2. Alterações às Encomendas
Devido aos reduzidos tempos de produção e ao planeamento rigoroso da nossa agenda, não é possível efetuar alterações às encomendas após a sua confirmação.
Pedimos, por isso, que todos os detalhes sejam cuidadosamente verificados antes de concluir a compra.
3. Devoluções
Por se tratarem de produtos alimentares perecíveis e preparados por encomenda, não são aceites devoluções após a entrega ou levantamento dos mesmos, exceto quando tal resulte de incumprimento das obrigações legais aplicáveis.
4. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável, o direito de livre resolução não se aplica ao fornecimento de bens suscetíveis de se deteriorarem ou ficarem rapidamente fora de prazo, nem a produtos produzidos de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados.
Os produtos comercializados pela Cakitude enquadram-se, em regra, nestas exceções.
5. Produtos Personalizados (quando aplicável)
Embora a Cakitude se dedique atualmente à comercialização de coleções próprias de doces e sobremesas, poderão ser aceites, em casos específicos, encomendas personalizadas.
Alterações
- Devem ser solicitadas com, pelo menos, 5 dias de antecedência relativamente à data prevista para entrega ou levantamento;
- Estão sempre sujeitas à disponibilidade de agenda e capacidade de produção;
- Após esse prazo, não é garantida a possibilidade de efetuar alterações.
Cancelamentos
- Se o cancelamento for comunicado com mais de 5 dias de antecedência, o valor do sinal poderá ser utilizado numa nova encomenda realizada no prazo máximo de 3 meses;
- Se o cancelamento ocorrer com menos de 5 dias de antecedência, o sinal pago será perdido e não haverá lugar a reembolso.
6. Produtos Danificados ou Incorretos
Caso receba um produto danificado, incorreto ou com qualquer problema de conformidade, deverá contactar a Cakitude no prazo máximo de 24 horas após a entrega ou levantamento, indicando o número da encomenda e anexando, sempre que possível, fotografias que permitam avaliar a situação.
Cada caso será analisado individualmente e, sempre que se confirme uma responsabilidade imputável à Cakitude, será apresentada uma solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto, a emissão de um vale ou o reembolso do montante pago.
7. Variações Naturais dos Produtos
Todos os produtos da Cakitude são artesanais. Como tal, podem existir pequenas variações de decoração, cores, disposição dos elementos ou acabamentos em relação às fotografias apresentadas no site ou nas redes sociais.
Estas diferenças são normais e não constituem fundamento para devolução, troca ou reembolso.
8. Garantia e Conformidade
Os produtos comercializados pela Cakitude beneficiam das garantias legalmente aplicáveis em matéria de conformidade. Contudo, não serão aceites reclamações resultantes de:
- Conservação ou armazenamento inadequado por parte do cliente;
- Alterações naturais de sabor, textura ou aparência decorrentes das características do produto durante o respetivo prazo de consumo recomendado;
- Consumo do produto após o prazo de validade ou após o período aconselhado para o seu consumo;
- Danos provocados após a entrega ou levantamento da encomenda por transporte, manuseamento ou acondicionamento incorreto da responsabilidade do cliente.
9. Reembolsos Aprovados
Sempre que, após análise, seja devido um reembolso, este será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou por outro meio acordado entre as partes, no prazo legalmente aplicável.
10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com esta Política de Reembolso e Devolução, poderá entrar em contacto com a equipa da Cakitude através dos canais oficiais disponibilizados no nosso website.
Estamos sempre disponíveis para analisar cada situação com transparência, procurando encontrar a solução mais justa e adequada para os nossos clientes.
Email: info@cakitude.com